Refusionspolitik
Returnering
Hos Celestia Copenhagen ønsker vi, at du skal være tryg ved dit køb. Derfor tilbyder vi returret på varer købt online i henhold til vores gældende handelsbetingelser.
Du kan returnere din ordre på følgende måder:
- Returnering via post
- Returnering efter nærmere aftale med kundeservice
Ved spørgsmål om returnering er du altid velkommen til at kontakte os på:
Mail: info@celestiacopenhagen.dk
Tlf.: 52 40 56 14
CVR: 46237870
Returnering via post
Ønsker du at returnere en vare, skal den pakkes forsvarligt ind og sendes retur til den adresse, som oplyses af Celestia Copenhagen efter kontakt med kundeservice.
Vi anbefaler altid, at du sender pakken med tracking, så du kan dokumentere afsendelsen. Du bærer selv ansvaret for pakken, indtil den er modtaget hos os.
Pakken må ikke sendes uden omdeling eller til pakkeshop, medmindre dette på forhånd er aftalt skriftligt med Celestia Copenhagen. Pakker sendt uden korrekt levering kan risikere ikke at blive afhentet.
Behandlingstid ved returnering
Når vi har modtaget din returpakke, behandler vi returneringen hurtigst muligt. Den normale behandlingstid er ca. 7 hverdage fra modtagelse.
I travle perioder kan der forekomme lidt længere behandlingstid.
Fortrydelsesret
Når du handler online hos Celestia Copenhagen, har du som udgangspunkt ret til at fortryde dit køb inden for den gældende fortrydelsesfrist.
Varen skal returneres i samme stand og mængde, som du modtog den. Produktet må gerne undersøges på samme måde, som du ville gøre i en fysisk butik, men det må ikke tages i egentlig brug.
Hvis varen er brugt, beskadiget eller håndteret på en måde, der går ud over almindelig undersøgelse, kan det medføre en værdiforringelse eller bortfald af retten til tilbagebetaling.
Varer, der er specialfremstillet, tilpasset, ændret i størrelse eller på anden måde personligt tilpasset efter kundens ønske, kan som udgangspunkt ikke returneres.
Du afholder selv udgifterne til returnering, medmindre andet er aftalt.
Tilbagebetaling
Når din returvare er modtaget og godkendt, tilbagebetales beløbet til samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet, medmindre andet er aftalt.
Eventuelle leveringsomkostninger eller returudgifter kan fratrækkes, hvis dette fremgår af handelsbetingelserne eller er aftalt i forbindelse med returneringen.
Reklamation
Som kunde har du reklamationsret efter købelovens regler. Hvis en vare har en fejl eller mangel, kan du kontakte Celestia Copenhagen, så vi kan vurdere sagen og finde den rette løsning.
Afhængigt af situationen kan løsningen være reparation, ombytning, afslag i prisen eller tilbagebetaling.
Reklamation skal ske inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen. Henvendelser vedrørende reklamation sendes til:
Du kan som udgangspunkt reklamere over fejl, der viser sig senest 2 år efter, at varen er leveret, medmindre der gælder særlige forhold for den konkrete vare.
Ved returnering i forbindelse med reklamation anbefaler vi, at varen pakkes forsvarligt, og at du gemmer kvittering for afsendelse.
Behandlingstiden for reklamationer er normalt ca. 10 hverdage fra modtagelse. I travle perioder kan der forekomme længere behandlingstid.
Kontakt
Har du spørgsmål til returnering, fortrydelsesret eller reklamation, er du velkommen til at kontakte os.
Celestia Copenhagen
Mail: info@celestiacopenhagen.dk
Tlf.: 52 40 56 14
CVR: 46237870