Servicevilkår

Handelsbetingelser

Virksomhedsoplysninger

Celestia Copenhagen ApS
Hvedens Kvt 6B, 2620 Albertslund
CVR: 46237870
Mail: info@celestiacopenhagen.dk
Telefon: 52 40 56 14

Disse handelsbetingelser gælder for køb foretaget på Celestia Copenhagens webshop.

Bestilling og betaling

Når du gennemfører en ordre hos Celestia Copenhagen, modtager du en ordrebekræftelse på den mailadresse, du har angivet ved købet.

Alle priser vises i danske kroner og er inklusive moms, medmindre andet tydeligt fremgår. Eventuelle leveringsomkostninger fremgår, inden du gennemfører din betaling.

Vi tager forbehold for udsolgte varer, prisfejl, tastefejl og tekniske fejl.

Levering

Vi bestræber os på at behandle og afsende ordrer hurtigst muligt. Leveringstiden kan variere afhængigt af fragtmetode, travle perioder og forhold hos fragtfirmaet.

Når din ordre er afsendt, modtager du normalt trackingoplysninger, hvis dette er muligt for den valgte leveringsmetode.

Returnering og fortrydelsesret

Når du handler online hos Celestia Copenhagen, har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din ordre.

Ønsker du at fortryde dit køb, skal du kontakte os på:

info@celestiacopenhagen.dk

Herefter modtager du nærmere information om, hvordan varen skal returneres.

Varen skal returneres i forsvarlig emballage og i væsentligt samme stand, som da du modtog den. Du må gerne undersøge varen, som du ville gøre i en fysisk butik, men den må ikke tages i egentlig brug.

Hvis varen er brugt, beskadiget eller håndteret ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art og egenskaber, kan det medføre en værdiforringelse, som fratrækkes tilbagebetalingen.

Du betaler selv for returfragten, medmindre andet er aftalt. Vi anbefaler, at du sender returpakken med tracking, da du selv bærer ansvaret for pakken, indtil den er modtaget hos os. Forbrugeren skal som udgangspunkt selv betale returfragt, hvis sælger har oplyst dette inden købet.

Varer der ikke kan returneres

Varer, der er specialfremstillet, personligt tilpasset eller ændret efter kundens ønske, kan som udgangspunkt ikke returneres.

Dette kan eksempelvis gælde varer, der er tilpasset i størrelse, indgraveret eller produceret specifikt efter kundens valg.

Tilbagebetaling

Når vi har modtaget og behandlet din returvare, tilbagebetaler vi beløbet til samme betalingsmiddel, som blev brugt ved købet, medmindre andet er aftalt.

Tilbagebetaling sker hurtigst muligt og senest i overensstemmelse med gældende regler. Ved fortrydelse skal tilbagebetaling som udgangspunkt ske uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at virksomheden har modtaget besked om fortrydelsen.

Reklamation

Du har 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Det betyder, at du kan klage over fejl eller mangler ved varen, hvis fejlen var til stede på leveringstidspunktet eller skyldes forhold, som sælger hæfter for.

Hvis du ønsker at reklamere over en vare, skal du kontakte os inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen.

Kontakt os på:

info@celestiacopenhagen.dk

Ved reklamation beder vi dig beskrive fejlen og gerne vedhæfte billeder, så vi kan behandle sagen hurtigst muligt.

Afhængigt af den konkrete situation kan løsningen være reparation, ombytning, afslag i prisen eller tilbagebetaling.

Klagemuligheder

Hvis du som kunde har en klage, skal du først kontakte Celestia Copenhagen, så vi har mulighed for at finde en løsning.

Hvis vi ikke finder en løsning, kan du gå videre med en klagesag via Mæglingsteamet for Forbrugerklager og eventuelt Forbrugerklagenævnet. En forbrugerklage starter hos Mæglingsteamet for Forbrugerklager.