Kundeservice
Velkommen til kundeservice hos Celestia Copenhagen. Vi hjælper dig gerne med spørgsmål om vores smykker og din ordre.
Hjælp til din ordre
Har du spørgsmål til en bestilling? Hav gerne dit ordrenummer klar, når du kontakter os. Så er det nemmere at hjælpe dig.
Levering
Har du spørgsmål om leveringen af din ordre, hjælper vi dig gerne videre. Du kan også finde oplysninger om din bestilling i din ordrebekræftelse.
Ombytning og retur
Ønsker du hjælp til ombytning eller retur? Kontakt os med dit ordrenummer og fortæl, hvad du ønsker hjælp til.
Spørgsmål om smykker
Er du i tvivl om materialer, størrelse eller pleje? Vi hjælper dig gerne med at finde svar, så du kan vælge det smykke, der passer til dig.
FAQ – Ofte stillede spørgsmål
Hvor lang er leveringstiden?
1-3 dage.
Er smykkerne vandfaste?
Ja. Alle vores smykker er 100% vandfaste.
Vil belægningen falme med tiden?
Vores smykker er lavet til at holde farven i hverdagen, og vi har endnu ikke oplevet, at belægningen har ændret sig eller er falmet. Du får mest glæde af dem længst, hvis du tager dem af, før du går i bad, svømmer eller bruger parfume og creme.
Indeholder jeres smykker nikkel?
Vores smykker overholder kravene til nikkelafgivelse jf. dansk lovgivning. Det betyder ikke nødvendigvis, at de er helt uden nikkel.
Hvilket materiale består jeres smykker af?
Alle vores smykker er lavet af 316L rustfrit stål. Det er et stærkt og holdbart materiale, som også bruges i kirurgiske instrumenter. Vores guldsmykker har en belægning af 18 karat guld, som giver dem en varm og eksklusiv glød.
Kan jeg returnere eller bytte mine smykker?
Ja. Der er både gratis ombytning og 14 dages fortrydelsesret jf dansk lovgivning.
Hvor hurtigt behandler I min returnering?
Vi behandler returneringen ca 2-6 dage efter vi har modtaget pakken.
Hvad gør jeg, hvis mit smykke går i stykker?
Der er 2 års reklamationsret jf dansk lovgivning om købeloven.
Hvordan passer jeg bedst på mine smykker?
Hvad smykkerne ikke kan tåle:
Selvom vores smykker tåler vand, kan de få ridser, hvis de gnider mod hårde eller ru overflader. Det sker fx, når du har sand eller små sten mellem fingrene, eller når du arbejder med hænderne mod sten, beton eller metal. Ridserne kan med tiden slide belægningen af. Den slags skader regnes som almindeligt slid og er derfor ikke dækket af reklamationsretten.
Tag gerne smykkerne af ved havearbejde, på stranden, i fitnesscentret og ved andet arbejde med hænderne.